
Setiap hari kita dihadapkan pada keputusan. Kami sering menemukan diri kami bertanya apakah saya harus pergi pada kencan itu? Haruskah saya mengambil pekerjaan ini? Bagaimana cara saya menghadapi bos saya yang sulit? Meskipun beberapa dari dilema ini mungkin tampak tidak penting, hasil dari keputusan kita dapat berdampak jauh pada kehidupan dan kesejahteraan kita.
Seringkali, dilema ini memiliki nada emosional yang sulit untuk diabaikan atau ditangani. Karenanya, kami merasa pengambilan keputusan membuat stres. Perasaan stres ini adalah pengalaman emosional yang memengaruhi pilihan kita; kita dapat menekan hidup kita dan meningkatkan hasil dengan bekerja dengan kompetensi emosional.
Kompetensi emosional merupakan kumpulan dari kemampuan berbasis kecerdasan emosional. Tingkat kecerdasan emosional kita menentukan seberapa baik kita mampu mempelajari dan menerapkan 4 kompetensi emosional berikut yaitu kesadaran diri, motivasi, pengaturan diri, dan empati dalam hidup kita.
-
Kesadaran diri:
Sulaiman, Raja Israel, pernah berkata, “Pidato pertama dalam kasus pengadilan selalu meyakinkan – sampai pemeriksaan silang dimulai!” Kutipan ini merangkum tentang apa kompetensi emosional ini: kita seharusnya tidak hanya menerima sesuatu berdasarkan penampilan, tetapi mengajukan pertanyaan tentang keadaan saat ini. Pertanyaan seperti bagaimana perasaan saya saat ini? Mengapa saya merasa seperti ini? Apakah saya merasa yakin untuk mengambil tantangan atau tugas ini dengan sukses? Apakah saya memilih tanggapan terbaik untuk situasi ini? Dengan kompetensi ini, kita mampu mengenali emosi kita, melakukan penilaian yang realistis terhadap kemampuan kita menangani situasi sekarang, dan mengambil keputusan yang dilandasi rasa percaya diri.
-
Regulasi diri:
Kompetensi emosional ini memberi kita kemampuan untuk mengendalikan emosi kita, menjaganya agar tidak terlalu mengganggu aktivitas dan proses pengambilan keputusan kita. Dengan kompetensi ini, kita dapat mengambil perspektif jangka panjang tentang masalah yang menjadi perhatian kita, mengabaikan gangguan, melatih kepuasan yang tertunda untuk mengejar tujuan, dan pulih dengan baik dari tekanan emosional. Beberapa cara kami melatih kompetensi ini termasuk memprioritaskan mendengarkan daripada berbicara dan meluangkan beberapa detik untuk memikirkan langkah Anda selanjutnya.
-
Motivasi diri:
Motivasi diri memungkinkan kita untuk beroperasi dengan lokus kendali internal dalam kehidupan. Ketika kita memotivasi diri sendiri, kita menggunakan sumber daya terdalam kita untuk bergerak dan membimbing kita menuju tujuan yang kita inginkan. Saat kita bekerja dengan kompetensi ini, kita mampu mengambil inisiatif dan bertahan dalam menghadapi kesulitan. Praktik motivasi diri termasuk menggunakan afirmasi positif dan menarik inspirasi dari pencapaian masa lalu kita, antara lain.
-
Empati:
Anda mungkin pernah mendengar pepatah sebelumnya, “Jangan menilai seseorang sampai Anda berjalan satu mil dengan sepatunya.” Pepatah ini mengungkapkan gagasan bahwa hubungan yang konstruktif dibangun di atas dasar empati, yaitu kemampuan untuk merasakan apa yang dirasakan orang lain, untuk melihat apa yang mereka lihat, dan terhubung dengan mereka dengan niat untuk memahami sesuatu dari sudut pandang mereka. Kompetensi emosional ini memungkinkan kita untuk membangun hubungan yang bermakna dan produktif dengan orang-orang, baik itu kolega, teman sekelas, orang terdekat, anak-anak, atau teman dan kenalan kita.
Jadi apa masalahnya?
Saya merasa bahwa sekarang Anda menyadari kebutuhan akan kompetensi ini dalam hidup Anda, dan Anda mungkin telah mencoba membuatnya bekerja untuk Anda tanpa banyak keberhasilan. Saya punya kabar baik; Anda bisa menjadi kompeten secara emosional! Salah satu cara untuk mulai meningkatkan kompetensi emosional Anda adalah dengan mempelajarinya seperti yang Anda lakukan dengan membaca artikel ini.
Meskipun memperoleh pengetahuan tentang kompetensi emosional dapat menjadi pengalaman yang memperkaya intelektual, saya ingin menekankan pada aspek pembelajaran dan penguasaan yang tidak terlalu dipertimbangkan oleh banyak orang, aspek dari benar-benar mempraktikkan suatu keterampilan sampai Anda menguasainya dan dapat melakukannya secara tidak sadar. Untuk secara efektif, dan mungkin, meningkatkan kompetensi emosional Anda secara permanen, Anda harus melampaui mengetahuinya, dan mulai bekerja dengan 4 kompetensi yang telah kita diskusikan sebelumnya.
Bagaimana Anda bekerja dengan kompetensi emosional?
Pertimbangkan seorang penjual atau pemilik bisnis yang ingin menghasilkan lebih banyak pendapatan. Anda memperoleh lebih banyak pendapatan dengan membuat pelanggan yang ada membayar lebih banyak, dan dengan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang membayar. Kesadaran diri memungkinkan Anda untuk mengenali bahwa pelanggan Anda mungkin memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda dari apa yang Anda pikirkan, atau mungkin memandang produk dan layanan Anda secara berbeda dari yang Anda inginkan. Hal empati yang harus dilakukan adalah mendengarkan pelanggan Anda untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang produk dan layanan Anda.
Perbedaan antara praktik empati ini dan apa yang diperoleh dalam pendekatan layanan pelanggan terstruktur di banyak organisasi adalah maksud untuk dipahami. Misalnya, ketika pelanggan mengajukan keluhan atau berbicara tentang suatu produk di tempat penjualan, saat Anda mendengarkan, apakah Anda hanya menunggu untuk merespons, atau apakah Anda berusaha merasakan apa yang dirasakan pelanggan? Membuat peralihan dari tanggapan tertulis ke koneksi yang menarik adalah cara bekerja dengan kompetensi emosional dalam bisnis Anda. Ketika Anda benar-benar terhubung dengan pelanggan Anda, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik, dan mereka menghargai Anda dengan pembelian mereka.
Kompetensi emosional ini juga relevan dalam kehidupan pribadi kita. Saya ingat skenario dari musim gugur ini. Saya sedang bercakap-cakap dengan istri saya dan, sementara itu, putri kami yang berusia 3 tahun melantunkan syair anak-anaknya dengan sekuat tenaga, mengabaikan dua orang dewasa di ruangan itu. Saya telah melihat istri saya berulang kali keluar dari percakapan kami untuk membuatnya tetap diam tetapi tidak berhasil. Ketika kekecewaan istri saya terhadap “suara” itu meningkat, dia mencoba lagi untuk menenangkan putri kami, kali ini dengan suara yang cukup kuat untuk mengejutkan gadis kecil itu.
Saya menyela saat ini dan mengingatkan istri saya bahwa balita belajar dengan berbicara sendiri, dan bahwa perilaku putri kami normal-normal saja, bukan gangguan. Dia, sebagai wanita yang cerdas secara emosional, menjadi lebih sadar diri. Dia mengatur tanggapannya dan menggunakan sumber daya batinnya untuk fokus pada percakapan kami. Kami segera melupakan paduan suara putri kami. Semuanya menang!
Hasil yang sama-sama menguntungkan adalah nilai unik yang terbuka untuk bekerja dengan kompetensi emosional bagi mereka yang menerimanya. Masalah menegangkan yang pasti kita hadapi dalam bisnis, karier, dan hubungan pribadi kita tidak selalu cocok dengan kerangka pemecahan masalah semua atau tidak sama sekali yang populer secara luas.
Seperti yang mungkin telah Anda amati, memaksa mereka ke dalam bingkai ini menyebabkan banyak tekanan mental dan banyak masalah yang tidak terselesaikan. Namun, dalam menghadapi tantangan ini, kita dapat menghilangkan stres dan menikmati pengalaman yang sangat bermanfaat dalam aspek vital kehidupan kita dengan bekerja dengan kompetensi emosional.